Politique de confidentialité.

Ramonage Florence s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

Raison sociale

Ramonage Florence SARL

siège social

13 rue des Grives, 67330 Neuwiller-lès-Saverne

téléphone

Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au traitement de votre demande, via le formulaire de contact ou lors d’un échange direct :

Identité : nom (et prénom le cas échéant) ;
Coordonnées : numéro de téléphone, adresse email (facultative) ;
Localisation : commune / code postal de l'intervention ;
Informations techniques : type d'appareil et description de votre installation ;
Message libre : tout élément que vous choisissez de nous transmettre.

Aucune donnée sensible n’est demandée. Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque.

Pourquoi nous les utilisons

Vos données ne sont jamais utilisées à des fins de démarchage tiers, ni vendues ou louées à des tiers.

Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

votre consentement (article 6.1.a du RGPD), recueilli via la case à cocher du formulaire ;
l'exécution de mesures précontractuelles et du contrat (article 6.1.b) lorsque vous demandez un devis ou une prestation ;
le respect de nos obligations légales (article 6.1.c) pour la facturation et la conservation des documents obligatoires.

Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par Ramonage Florence et son personnel habilité. Elles peuvent être communiquées, dans la stricte limite de leurs missions, à nos prestataires techniques (hébergement du site, outils de gestion). Ces prestataires sont tenus à la confidentialité et n’utilisent vos données que pour notre compte.

Le site est hébergé par Hostinger ; les données transitant par le formulaire sont stockées sur ses serveurs.

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités décrites :

Demande sans suite

12 mois

Client (relation contractuelle)

3 ans après dernier contact

Documents comptables / légaux

Durée légale en vigueur (ex. 10 ans)

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants :

Accès : obtenir une copie des données vous concernant ;
Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
Effacement : demander la suppression de vos données ;
Limitation et opposition au traitement ;
Portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable ;
Retrait du consentement à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à florence.ramonage@orange.fr ou par courrier au siège (13 rue des Grives, 67330 Neuwiller-lès-Saverne). Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de protéger vos données.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés (connexion sécurisée HTTPS, accès restreint aux personnes habilitées).

Cookies & traceurs

Ce site n’utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs de profilage. Seuls des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés.

Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.